Politique de remboursement

Café et produits alimentaires
Nos cafés sont torréfiés en petits lots et expédiés frais. Nous n’acceptons pas les retours ou échanges de café et d’autres produits alimentaires en cas de changement d’avis. Cela ne limite pas tes droits si un produit présente un défaut ou si ta commande est incorrecte.

Colis endommagés, articles manquants ou produits défectueux
Merci de vérifier ta commande dès sa réception. Si elle arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, contacte-nous rapidement à info@moacaffe.com.

Indique ton numéro de commande, décris le problème et joins, si nécessaire, des photos du produit et de l’emballage. Si un défaut apparaît plus tard, signale-le-nous rapidement après sa découverte.

En cas de dommage, de défaut ou d’erreur de commande confirmé, nous te proposons, selon ton choix, un remplacement ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais d’expédition nécessaires au retour ou au remplacement. Tes droits légaux restent applicables.

Pas satisfait de ton café ?
Le goût est personnel. Si ton café ne répond pas à tes attentes, écris-nous. Nous chercherons une solution ensemble et te conseillerons volontiers pour choisir ou préparer ton prochain café.

Accessoires et articles non alimentaires
Les accessoires et autres articles non alimentaires peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition d’être inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Contacte-nous à info@moacaffe.com avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour. Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à ta charge. Le remboursement est approuvé après réception et vérification de l’article retourné.

Ces conditions ne s’appliquent pas aux réclamations concernant des articles défectueux ou livrés par erreur.

Remboursements
Nous effectuons les remboursements approuvés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Ta banque ou ton prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Annulation d’une commande
Tu peux annuler gratuitement ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contacte-nous dès que possible à info@moacaffe.com.

Contact
MOA Caffè
info@moacaffe.com