Conditions d’utilisation
1. Vendeur et champ d’application
La boutique en ligne MOA Caffè est exploitée par :
madaco
2503 Bienne, Suisse
E-mail : info@moacaffe.com
Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur notre boutique en ligne pour une livraison en Suisse. Nos politiques d’expédition, de retours et remboursements ainsi que d’abonnement font partie intégrante de ces conditions et sont accessibles sur notre site avant toute commande.
Des conditions distinctes peuvent être convenues pour les clients professionnels de la restauration et les revendeurs. Les conditions expressément convenues prévalent sur les présentes conditions générales.
2. Produits
Nous vendons du café torréfié ainsi que, lorsqu’ils sont proposés, des accessoires et d’autres produits associés.
Le café est un produit naturel. Son profil aromatique et son apparence peuvent varier légèrement selon les récoltes et les lots de torréfaction. Les notes de dégustation décrivent le caractère du café et ne désignent pas des ingrédients ajoutés, sauf indication contraire explicite.
Ces variations naturelles ne limitent pas tes droits si un produit est défectueux ou ne présente pas les caractéristiques promises. Merci de respecter les instructions de conservation et de préparation fournies avec le produit.
3. Commandes et conclusion du contrat
Avant de valider ta commande, tu peux vérifier les produits sélectionnés, les informations de livraison et le prix total, puis corriger d’éventuelles erreurs.
L’envoi d’une commande constitue une offre d’achat des produits sélectionnés. Nous en accusons réception par e-mail. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons l’acceptation de ta commande par e-mail. Si notre confirmation indique expressément cette acceptation, elle remplit les deux fonctions.
Si nous ne pouvons pas honorer une commande, nous te contacterons rapidement. Tout paiement encaissé pour des produits que nous ne pouvons pas fournir sera remboursé. Aucun produit ne sera remplacé par un autre sans ton accord.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF) et comprennent toutes les taxes applicables et les frais obligatoires. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de ta commande.
Le prix affiché lors du passage en caisse s’applique à ta commande. Les modifications ultérieures de prix n’affectent pas les commandes déjà acceptées.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. Tu dois fournir des informations de facturation exactes et être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
5. Livraison
Nous livrons exclusivement en Suisse.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les colis sont confiés à La Poste Suisse, avec le service PostPac Economy. Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute au délai de préparation et d’expédition.
La livraison est offerte dès CHF 60 d’achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs. Si nous prenons connaissance d’un retard important, nous t’en informerons. Tes droits légaux en cas de non-livraison restent applicables.
Merci de vérifier soigneusement ton adresse de livraison. Les frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte fournie par tes soins sont à ta charge.
Si ton colis est endommagé ou n’arrive pas, contacte-nous à info@moacaffe.com. Nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée. Les modalités détaillées figurent dans notre politique d’expédition.
6. Annulation d’une commande
Tu peux annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contacte-nous dès que possible à info@moacaffe.com, en indiquant ton numéro de commande.
Si le paiement a déjà été encaissé, nous rembourserons la commande annulée. Une fois la commande expédiée, notre politique de retours et remboursements s’applique.
7. Retours en cas de changement d’avis
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges de café et d’autres produits alimentaires en cas de changement d’avis. Cela ne limite pas les réclamations concernant des produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.
Les accessoires et autres articles non alimentaires peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition d’être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Contacte-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à ta charge. Le remboursement est approuvé après réception et vérification de l’article retourné.
Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retours et remboursements.
8. Produits défectueux et erreurs de commande
Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous signaler rapidement tout dommage, article manquant ou produit livré par erreur. Si un défaut apparaît plus tard, signale-le-nous rapidement après sa découverte.
Contacte info@moacaffe.com avec ton numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos.
En cas de dommage, de défaut ou d’erreur de commande confirmé, nous te proposons, selon ton choix, un remplacement ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais d’expédition nécessaires au retour ou au remplacement.
Nos conditions de retour volontaire ne limitent pas tes droits légaux concernant les produits défectueux. Les délais légaux applicables restent inchangés.
9. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Ta banque ou ton prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
10. Abonnements
Lorsqu’ils sont proposés, les abonnements café se renouvellent chaque mois, sans durée minimale d’engagement, jusqu’à leur résiliation.
Le premier paiement est effectué lors de la commande. Les paiements récurrents sont prévus le 1er de chaque mois. Le montant à payer et la date du prochain prélèvement figurent dans les détails de ton abonnement.
Tu peux mettre en pause, modifier ou résilier ton abonnement depuis ton compte client ou en contactant info@moacaffe.com. Les modifications doivent être effectuées avant le prochain prélèvement prévu pour s’appliquer au renouvellement concerné.
La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Si le paiement d’un renouvellement a déjà été encaissé, tu peux demander l’annulation et le remboursement de la commande concernée avant son expédition. Après expédition, notre politique de retours et remboursements s’applique.
Les modalités détaillées figurent dans notre politique d’abonnement.
11. Informations clients et comptes
Tu es responsable de l’exactitude de tes coordonnées et de tes informations de facturation et de livraison, ainsi que de leur mise à jour.
Si tu crées un compte, garde tes identifiants confidentiels et contacte-nous rapidement si tu soupçonnes un accès non autorisé.
12. Données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, notamment pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons et le service client.
Notre boutique utilise Shopify comme plateforme de commerce électronique. Le vendeur et ton partenaire contractuel pour les achats restent l’entreprise identifiée au point 1.
13. Responsabilité
Notre responsabilité est régie par le droit suisse. Ces conditions n’excluent ni ne limitent notre responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou dans toute autre situation où une exclusion ou une limitation serait interdite par la loi.
Les droits et les recours décrits dans ces conditions et nos politiques restent applicables.
14. Droit applicable et tribunaux compétents
Ces conditions et les contrats conclus sur notre boutique sont soumis au droit suisse.
Les tribunaux compétents sont déterminés selon les dispositions légales suisses applicables. Les règles impératives de compétence protégeant les consommateurs restent applicables.
15. Modifications de ces conditions
Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures. La version accessible et acceptée au moment de la commande s’applique à celle-ci.
Les modifications concernant un abonnement en cours seront communiquées à l’avance. Celles qui nécessitent ton accord ne prendront pas effet sans cet accord.
16. Contact
Pour toute question concernant ces conditions ou une commande, contacte :
MOA Caffè
info@moacaffe.com
